'Open Technology Real Services' (OTRS), früher 'Open Ticket Request System' ist ein Ticketsystem oder Kommunikationsmanagementsystem, das u. a. als Helpdesk-System bzw. Vorgangsverwaltungssystem eingesetzt werden kann, und z.B. im Zentrum für Datenverarbeitung zur Bearbeitung Ihrer Serviceanfragen genutzt wird.
OTRS kann als Dienst von allen Fachbereichen und Einrichtungen der Universität verwendet werden.
Wenn Sie OTRS nutzen möchten, wenden Sie sich bitte per Mail an: hotline@zdv.uni-mainz.de .
Benötigt werden folgende Angaben:
- Name des Projektes
- Nutzende Einrichtung bzw. Fachbereich, sowie Name(n) und Mailadresse(n) der Ansprechpartner/innen bei Ihnen
- Accountnamen Ihrer Mitarbeitenden