Kommunikation und Kollaboration

Polycom-Telefon CX 600: Telefon einrichten

Allgemeines

Ihr Telefon ist ein IP-Telefon, d.h. es hängt nicht an einer separaten Telefonleitung, sondern an der Netzwerkdose. Über diese bezieht es auch Strom.
Eine grundlegende Besonderheit ist, dass dieTelefonnummer nicht mehr fest auf den Anschluss gebunden ist, sondern dem Benutzer zugeordnet wird. Während bei einem „normalen“ Telefon ein Benutzer eine Weiterleitung einstellt, wenn er sich an einem anderen Arbeitsplatz befindet, kann er sich hier am Telefon ausloggen und an einem anderen (gleichartigen) Telefon wieder anmelden – und nimmt dabei seine Nummer einfach mit. Für einen Anrufer ist kein Unterschied wahrzunehmen.
Das Telefon unterstützt außerdem Skype for Business. Skype for Business ist ein Programm, das auf Windows-PCs läuft und mit Outlook/Exchange zusammenarbeitet – neben Chat-Funktionen können Sie auch Videokonferenzen und mehr damit durchführen. Ganz alltagspraktisch sorgt Skype for Business auch dafür, dass Sie an Ihrem PC Rufnummern anklicken können, um sie anzurufen – aus Ihren Outlook-Kontakten, aber auch aus E-Mails.

Davon abgesehen kann man es aber wie ein ganz normales Telefon benutzen, und natürlich ist das Einstellen einer Weiterleitung, des Anrufbeantworters und anderer Telefonfunktionen zusätzlich möglich. Es gibt zwei Möglichkeiten, das Telefon zu verwenden:

a) Das Telefon ist mittels USB - Kabel mit Ihrem PC verbunden, auf dem Sie auch Skype for Business
verwenden. Vorteil: Man kann vieles einfach am PC erledigen (Weiterleitung, Anrufbeantworter aktivieren, stummschalten usw., auf Telefonnummern klicken, um sie zu wählen, und vieles mehr). Diese Nutzungsform ist die bequemste und kann alle Features des Telefons ausnutzen.
b) Ohne USB-Verbindung zu einem skype-fähigen PC. Man kann dann nicht alle Features des Telefons nutzen, aber das wesentliche geht trotzdem.

Im Folgenden wird die Methode a) beschrieben, das heißt, wir gehen davon aus, dass das Telefon
zusätzlich zum Anschluss per Netzwerkkabel auch mit einem USB-Kabel Verbindung zu Ihrem Arbeitsplatzrechner hat.

Wenn Sie kein USB-Kabel zur Verfügung haben, oder das Telefon ohne Skype for Business/ohne Anmeldung am PC nutzen wollen, beachten Sie bitte die Hinweise zum Erstellen einer Konferenz-Einwahl-PIN am Ende dieser Kurzanleitung.

Das Telefon anschließen

Das Telefon bezieht Strom über die LAN-Verbindung. Es wird zwischen Netzwerkdose und PC gehängt:

  1. RJ45-Kabel vom PC aus der Netzwerkdose nehmen und stattdessen mit dem Telefon verbinden.
  2. Telefon mit dem mitgelieferten RJ45-Kabel mit der Netzwerkdose verbinden.
  3. Zusätzlich das Telefon per USB-Kabel mit dem Rechner verbinden

Das Telefon bootet.
Damit das Telefon funktioniert, muss ein Benutzer angemeldet sein. Nach dem Start erwartet das Gerät eine Anmeldung:

"USB-Verbindung erkannt. Melden Sie sich bei Lync/Skype for Business an, und geben Sie Ihr Kennwort ein. Dadurch wird der Anmeldevorgang für das Telefon gestartet. Oder wählen Sie "Überspringen" um sich direkt am Telefon anzumelden.“

Im Normalfall wollen Sie sich NICHT am Telefon direkt anmelden, sondern über Skype for Business. Sie wählen also hier nicht „Überspringen“, sondern wenden sich Ihrem PC zu, mit dem Ihr Telefon per USB-Kabel verbunden ist. Wenn Sie sich im nächsten Schritt am Computer bei Skype for Business anmelden, werden Sie gleichzeitig auch am Telefon angemeldet. Diese Anmeldung läuft später automatisch, Sie müssen sie nur beim ersten Mal so ausführlich durchführen (später nur noch nach Benutzerwechsel).

Skype for Business starten und anmelden

Drücken Sie auf der PC-Tastatur die Windows-Taste, um das Startmenü zu öffnen. Tippen sie dann Skype. Daraufhin sollte sollte das Programm Skype for Business in der Liste der installierten Programme angezeigt werden und Sie können es mit Enter bzw. per Mausklick starten.

(Lync-Client aus Office 2010 und Office 2013)

Im Feld Anmeldeadresse tragen Sie Ihren Benutzernamen ( JGU-Account) mit dem Zusatz @uni-mainz.de ein: benutzername@uni-mainz.de
Klicken Sie auf Anmelden. Als nächstes werden Sie nach Ihrem Kennwort gefragt:

Geben Sie Ihr Passwort für den JGU-Account ein; danach werden Sie nochmals nach Ihren JGU-Accountdaten gefragt, um die Telefonanmeldung durchzuführen:

Geben Sie nochmals Ihr Passwort ein und bestätigen Sie mit OK. Damit sollte die Anmeldung erfolgreich durchgeführt sein, Skype for Business ist jetzt aktiv und startet ab jetzt immer automatisch, wenn Sie sich am PC anmelden.

 

 

 

 

 

 

 

 

Wenden Sie sich nun wieder dem Telefon zu:
Das Telefon wird jetzt kurz die Meldung „Anmelden ... Verbindung mit ... Server wird hergestellt“ zeigen.

 

 

Telefon ohne Verbindung zu einem PC mit Skype for Business nutzen – Einwahlkonferenz-PIN erstellen

Wenn Sie sich an einem Telefon neu anmelden möchten, ohne gleichzeitig am PC angemeldet zu sein (z.B. am Labortelefon), benötigen Sie

  • Ihre Durchwahl
  • Ihre Einwahlkonferenz-PIN

Um die Einwahlkonferenz-PIN zu erstellen (das müssen Sie nur einmal tun) rufen Sie folgende Webseite auf:

https://conference.uni-mainz.de/dialin

Klicken Sie auf Anmelden (unter Persönliche Identifikationsnummer (PIN-Nummer):

Im folgenden Fenster können Sie eine Sprache wählen und erneut auf die Schaltfläche Anmelden klicken:

Im folgenden Fenster können Sie Ihre Konferenzeinwahl-PIN festlegen (oder ändern/neusetzen, wenn Sie sie einmal vergessen haben). Wenn Sie eine PIN festgelegt haben, wird Ihnen eine Zusammenfassung angezeigt:


Sie können sich dann wieder aus den Einstellungen abmelden (obere rechte Ecke der angezeigten Seite!).

Wenn Sie bei der Anmeldung am Telefon nach der Einwahlkonferenz-PIN gefragt werden sollten, geben Sie die hier festgelegte PIN ein.


Dieses Dokument → als PDF-Datei herunterladen.

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E-Mail-Adresse mit Vorname und Nachname

Mit dem JGU-Account haben Sie automatisch eine E-Mail-Adresse der Form benutzername@uni-mainz.de bzw. benutzername@students.uni-mainz.de. 

In den meisten Fällen ist der Benutzername aber nicht identisch mit dem Namen. Sie haben die Möglichkeit, eine weitere E-Mail-Adresse selbst einzutragen (und auch wieder zu löschen).

Ein solcher E-Mail-Alias kann wie Ihre normale E-Mail-Adresse zum Empfangen und Versenden von E-Mails verwendet werden. E-Mails, die an die ursprüngliche Adresse geschickt werden, kommen weiterhin an, der E-Mail-Alias ist nur eine zusätzliche Adresse für dieselbe Mailbox.

In der Regel werden für E-Mail-Aliasse E-Mail-Adressen der Form Vorname.Nachname@uni-mainz.de bzw. @students.uni-mainz.de verwendet, zum Beispiel: Johannes.Gutenberg@uni-mainz.de.

Über folgende Schritte können Sie Ihren Anzeigenamen ändern, sowie einen E-Mail-Alias selbst eintragen oder bearbeiten:

Anzeigename ändern 

  1. Klicken Sie links oben auf der Seite auf Mein Account.
  2. Wählen Sie unter Persönliche DatenAnzeigename (E-Mail) über das graue Stift-Symbol Ihren neuen Namen und ggf. Titel aus → Speichern.

E-Mail-Alias ändern

  1. Klicken Sie links oben auf der Seite auf E-Mail & Telefon.
  2. Wählen Sie unter Primäre E-Mail-Adresse über das grüne Plus-Symbol einen passenden E-Mail-Alias aus, der Ihren neuen Namen enthält → Speichern.
  3. Anschließend über das graue Stift-Symbol einen E-Mail-Alias auswählen, der künftig in E-Mails Ihre Absender-Adresse werden soll → Speichern.

 

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Informationen zum Online-Anrufbeantworter

Seit dem Sommer 2022 gibt es den neuen Online-Anrufbeantworter. Aufgrund einer neuen Software-Version steht der alte Anrufbeantworter nicht mehr zur Verfügung.

Im JGU-Account aktivieren

  1. Melden Sie sich in Ihrem JGU-Account an: https://account.uni-mainz.de/my-account
  2. Auf der linken Seite finden Sie das Menü. Klicken Sie auf Mein JGU-Account.
  3. Unter Zusätzliche JGU-Accountfunktionen finden Sie den Skype for Business: Online Anrufbeantworter
  4. Klicken Sie auf aktivieren.

Online-Anrufbeantworter konfigurieren

  1. Unter https://aka.ms/vmsettings können Sie Ihren Online-Anrufbeantworter konfigurieren.
  2. Für die Standardansage müssen Sie nichts weiter tun. Sie lautet: „<Anzeigename> ist zurzeit nicht verfügbar. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Ton. Wenn Sie fertig sind, legen Sie bitte auf oder drücken Sie die Raute-Taste für weitere Optionen.“.
  3. Für eine individuelle Ansage empfehlen wir Ihnen die Text-zu-Sprache-Engine von Microsoft, da man den neuen Anrufbeantworter noch nicht mit einer selbst aufgesprochenen Ansage versehen kann.
  4. Gehen Sie auf die Seite für die Konfiguration: https://aka.ms/vmsettings
  5. Klicken Sie im rechten Menü auf den Menüpunkt Voicemail.
  6. Geben Sie den gewünschten Text (max. 750 Zeichen) in diese beiden Felder ein: Passen Sie Ihre Text-zu-Sprache-Standardgrußnachricht an: und Passen Sie Ihre Text-zu-Sprache-Abwesenheits-Grußnachricht an:.
  7. Verwenden Sie den gleichen Text, da Microsoft aktuell keine Unterscheidung zwischen diesen Feldern vornimmt.
  8. Speichern Sie abschließend beide Texte ab.

 

Zugriff mit dem E-Mail-Programm

Sprachnachrichten werden automatisch im E-Mail-Postfach zugestellt und auch bei Anrufen in Abwesenheit erhalten Sie eine E-Mail. Der Betreff der E-Mail beginnt mit 'Voice Mail from' bzw. 'Missed call from', gefolgt von der Nummer des Anrufers.
In der E-Mail erhalten Sie die Information 'You received a voice mail from' oder, falls keine Sprachnachricht hinterlassen wurde, 'You missed a call from', jeweils gefolgt von der Nummer des Anrufers.

Beispiel für einen verpassten Anruf:

Sprachnachrichten sind als MP3-Datei angehängt. Möchten Sie sich die Sprachnachricht anhören, gehen Sie folgendermaßen vor:

Klicken Sie auf den Pfeil vor der Sekundenanzeige.
Die Sprachnachricht wird über die Lautsprecher Ihres Computers abgespielt.
Klicken Sie auf Voicemail auf Telefon wiedergeben, wird die Sprachnachricht über das Telefon abgespielt.

⚠ Wird eine Sprachnachricht im E-Mail-Programm gelöscht, kann sie auch nicht mehr mit dem Telefon abgehört werden und umgekehrt.

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Polycom-Telefon CX 600: Telefon zurücksetzen

Mit den folgenden Schritten können Sie das Telefon zurücksetzen bzw. alle Benutzerdaten auf dem Telefon löschen (das kann beispielsweise notwendig sein, wenn der Mitarbeiter, der zuletzt auf dem Telefon angemeldet war, ausgeschieden ist).

Wichtig: Speichern Sie zur Sicherheit alle offenen Dateien in laufenden Programmen. Beim Zurücksetzen des Telefons wird die Netzwerkverbindung vorübergehend ausfallen (und anschließend automatisch wiederhergestellt). 

Melden Sie sich bei Skype for Business auf dem verbundenen PC ab.

Foto: Unterseite Telefon

 

  1. Ziehen sie das Netzwerkkabel aus dem Telefon. (Das ist das Kabel, das zur Netzwerkdose in der Wand bzw. zum Switch geht - darüber bekommt das Telefon auch seinen Strom). Das Telefon geht aus.
  2. Jetzt ist etwas Akrobatik erforderlich: Drücken Sie gleichzeitig die Tasten  * (Sternchen) und # (Raute) am Telefon. Bitte halten Sie die Tasten gedrückt und stecken Sie das Kabel wieder ein, während Sie die Tasten noch weiter gedrückt halten, bis die folgende Abfrage erscheint:
  3. Auf dem Telefon erscheint folgende Abfrage: The operation you have requested will erase all user-created data. Do you want to continue? Nun können Sie die beiden Tasten wieder loslassen.
    Drücken Sie die Taste unterhalb des "Yes". Das Telefon startet neu. Nach kurzer Zeit werden Sie aufgefordert, die Taste zwischen den Pfeiltasten (rechts neben dem Display) zu drücken. Danach können Sie über die Pfeiltasten Ihre Sprache auswählen (Bestätigen wieder mit der Taste zwischen den Pfeiltasten).
  4. Wenn das Telefon mittels USB-Kabel an einem PC angeschlossen ist, fordert es Sie auf, sich bei Lync/Skype for Business anzumelden. Starten Sie Skype for Business auf dem verbundenen PC (falls noch nicht geschehen) und melden Sie sich an - Sie werden dann zweimal nach Ihren Benutzerdaten gefragt.
  5. Jetzt folgen dieselben Schritte, die bei der ersten Einrichtung des Telefons zu durchlaufen sind - Zeitzone auswählen usw., eine Anleitung dazu finden Sie unter dem folgenden Link: Telefon einrichten (PDF). Dabei vergeben Sie auch eine eigene PIN zum Entsperren.
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Vorgangsverwaltungssystem OTRS

'Open Technology Real Services' (OTRS), früher 'Open Ticket Request System' ist ein Ticketsystem oder Kommunikationsmanagementsystem, das u. a. als Helpdesk-System bzw. Vorgangsverwaltungssystem eingesetzt werden kann, und z.B. im Zentrum für Datenverarbeitung zur Bearbeitung Ihrer Serviceanfragen genutzt wird.

OTRS kann als Dienst von allen Fachbereichen und Einrichtungen der Universität verwendet werden.

Wenn Sie OTRS nutzen möchten, wenden Sie sich bitte per Mail an: hotline@zdv.uni-mainz.de .

Benötigt werden folgende Angaben:

  • Name des Projektes
  • Nutzende Einrichtung bzw. Fachbereich, sowie Name(n) und Mailadresse(n) der Ansprechpartner/innen bei Ihnen
  • Accountnamen Ihrer Mitarbeitenden

 

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Mailinglisten

Möchten Sie mit Gleichgesinnten eine gemeinsame Diskussion starten oder benötigen Sie eine Verteileradresse, in der sich neue Interessenten selbst eintragen können, z.B. um Newsletter zu versenden?

Das ZDV bietet dazu den Service Mailingliste an.

Eine neue Mailingliste bzw. einen neuen Newsletter können Sie hier bekommen:

→ https://lists.uni-mainz.de/sympa

Melden Sie sich in der Leiste oben zuerst an (mit Ihrem persönlichen JGU-Account), indem Sie auf Anmelden (Uni Mainz) klicken:


Klicken Sie dann auf Liste anlegen:


Füllen Sie auf der folgenden Seite das Formular vollständig aus (beim Listennamen keine Leerzeichen, Umlaute oder Sonderzeichen. Der Name der Liste wird der vordere Teil der E-Mail-Adresse der Liste, also z.B. zdv-newsletter als Name wird zu zdv-newsletter@lists.uni-mainz.de).

Klicken Sie abschließend Anfrage zur Listenerzeugung absenden.

Jetzt müssen wir die Liste aktivieren. Das tun wir immer dann, wenn die Liste im weitesten Sinne etwas mit der Universität, dem Studium, der Forschung oder der Lehre zu tun hat. An einem Werktag dauert das manchmal nur wenige Minuten.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von SYMPA, wenn wir Ihre Liste aktiviert haben. Ab jetzt können Sie vollständig damit arbeiten.

Alle weiteren Steuerungsvorgänge erfolgen ebenfalls über die Webseite.

Gehen Sie dazu 1. in Sympa auf die Hautpseite und klicken Sie 2. auf Meine Listen:


Auf der folgenden Seite wählen Sie die Liste aus, die Sie konfigurieren möchten, indem Sie auf deren Namen klicken. Sie erhalten das folgende Administrationsmenü. 

Möchten Sie Moderatoren hinzufügen oder Betreff und Sichtbarkeit der Liste ändern?
Diese Funktionen finden Sie unter dem Punkt 'Listenkonfiguration':


Wir empfehlen besonders eine Überprüfung und ggf. Änderung der Konfiguration unter dem Punkt 'Ändern, wer in die Liste posten kann'. Wenn Sie auf diesen Punkt klicken, erhalten Sie folgendes Menü:

Die Voreinstellung 'Alle - Nachrichten werden sofort verteilt' bedeutet, dass jede Mail, die an die Adresse der Mailingliste gesendet wird, sofort an alle Abonnenten der Liste verteilt wird.

Über den obersten Menüpunkt können Sie die Liste schließen und damit die Nachrichtenverteilung über die Liste komplett de aktivieren.

'Alle - Aber Nachrichten muessen freigegeben werden' bedeutet, dass eingehende Nachrichten von allen Mailadressen akzeptiert werden. Aber alle Nachrichten müssen zunächst vom Administrator oder den Moderatoren geprüft und freigegeben werden, bevor sei automatisch an alle Abonnenten der Liste versendet werden.

Wenn den Moderatoren - oder auch allen Abonnenten - genug Vertrauen entgegengebracht werden kann, kann man deren Nachrichten von der Notwendigkeit der Freigabe befreien: 'Alle - Aber nicht von Moderatoren gesendete Nachrichten muessen freigegeben werden' oder: 'Alle - Aber nicht von Abonnenten gesendete Nachrichten muessen freigegeben werden'.

Außerdem sehen Sie Einstellungen, die bewirken, dass nur Nachrichten aus einem bestimmten Personenkreis der Liste (Abonnenten oder Moderatoren) überhaupt versendet - und ggf. vorher geprüft und freigegeben werden müssen.

Interessant sind für einige Listen auch die Einstellmöglichkeiten, welche nur Absender mit Mailadressen @uni-mainz.de akzeptieren: z.B. 'Uni Mainz - Nachrichten muessen freigegeben werden, externe Nachrichten werden abgelehnt'.

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Teamweb: Dokumentation und FAQ

Bitte beachten Sie: Teamweb/Sharepoint wurde Mitte Juni upgedatet. Die Dokumentation für die neue Version wird gerade neu erstellt und erscheint demnächst auf diesen Seiten.

Bitte nutzen Sie für neue SharePoint-Seiten die Cloud-Lösung "SharePoint-Online". Dafür können Sie sich
unter folgendem Link mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden: https://jgumainz.sharepoint.com/_layouts/15/sharepoint.aspx

Sie haben danach die Möglichkeit, ein neues SharePoint-Online Projekt anzulegen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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